Версия для слабовидящих«Формирование логистически-эффективных потоков пациентов и посетителей (в зависимости от цели посещения) при посещении медицинской организации (Смарт-навигация)».
В команде проекта участвуют:
Основной сквозной целью проекта является двукратное сокращение времени пути посетителя до конечной точки, с минимальным привлечением сотрудников нашего медицинского центра и сокращение количества нарушений санэпидрежима.
Срок реализации проекта – 16 сентября.
За основу реализации проекта мы взяли комплекс из 3-х зданий. Попасть в здания можно, как по отдельному входу, так и по переходу между ними.
Среднее кол-во посещений - 300 посетителей в день, 200 - пациентов, всего около 500
На первом этапе реализации проекта силами наших сотрудников, а также волонтеров-студентов из медицинского колледжа, мы провели комплексный хронометраж по 4-м заданиям, цель которого выяснить количество затрачиваемого времени и основные проблемы на пути маршрута движения. Причем волонтеров привлекли без опыта посещения нашего центра.
Эти 4 задания (4 маршрута) были определены таким образом, чтобы максимально вычленить все трудности, с которыми сталкиваются посетители.
Вот эти маршруты:
На этих маршрутах есть все основные точки пересечения потоков пациентов, они имеют несколько узлов поиска и пространства с возможной дезориентацией. Маршруты были определены до входа в искомое отделение, т.е. прилегающая территория, входная группа, основные холлы, зоны ожидания лифтов, коридоры, лестницы, переходы.
Составлен лист выявленных проблем и решений и треугольник основных проблем:
Целевое состояние 4 процессов представляет следующую картину:
Для достижения целевого состояния процессов мы определяли цели и систему навигации, назначение, местоположение и количество требуемых внешних и внутренних указателей.
Предлагаемые нами решения, можно разбить на два основных этапа:
- Установка внешних указателей (пилонов), цель которых помочь посетителю с правильным выбором здания и маршрута к нему.
- Установка, а в некоторых местах замена внутренней системы указателей по вышеуказанным маршрутам.
Реализация принятых решений идет согласно плана-графика "Формирование логистически-эффективных потоков пациентов и посетителей и плана мероприятий":
При формировании системы навигации мы планируем основываться на
методических рекомендациях Министерства здравоохранения Российской Федерации и
Приказе Министерства здравоохранения Мурманской области.
В настоящий момент идет отбор поставщика оборудования и запрос цен. Разработка ТЗ на дизайн, установку и монтаж оборудования планируется провести согласно план-графика, представленного на доске. Клонирование данной модели навигации будет применима по окончании проекта на другие корпуса Мурманского областного клинического многопрофильного центра, согласно дорожной карты.
